תנאי שימוש ומדיניות פרטיות

1.1. ברוכים הבאים ל-Mazal.AI, פלטפורמה דיגיטלית המספקת שירותי אישורי הגעה לאירועים מבוססי בינה מלאכותית (AI Voice בעברית), שירותי תקשורת WhatsApp ו-SMS, ושירותי ניהול אורחים ביום האירוע (להלן: "השירותים").

1.2. בעל האתר ומפעילו הינו [שם החברה — לרישום], ח.פ. [מספר ח.פ.] (להלן: "האתר" ו/או "מפעילת האתר" ו/או "החברה").

1.3. תנאי השימוש באתר מסדירים את היחסים בין האתר לבין כל אדם הגולש ו/או משתמש באתר ו/או בשירותים ו/או במידע המצוי באתר (להלן: "המשתמש" ו/או "הלקוח").

1.4. כל שימוש באתר, בשירותים, או בתכנים המוצגים בו, לרבות העיון והגלישה בו, כפופים לתנאי השימוש המפורטים להלן. המשתמש מתבקש לקרוא תנאים אלה בעיון. אם המשתמש אינו מסכים להם, נדרש לצאת מהאתר לאלתר. תחילת השימוש באתר מעידה על הסכמה ואישור המשתמש לתנאי שימוש אלו.

1.5. הניסוח בתקנון זה בלשון זכר מטעמי נוחות אך הכוונה לנשים וגברים כאחד.

1.6. כותרות הפרקים מובאות לשם נוחות ולא ישמשו לפרשנות התקנון.

1.7. האתר רשאי להציע, להחליף ולשנות מבצעים והטבות בכל עת ללא הודעה מוקדמת.

1.8. הלקוח מצהיר כי הינו כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות (גיל 18+). מתחת לגיל 18 — נדרש אישור אפוטרופוס מראש ובכתב.

1.9. הלקוח מתחייב לשפות את מפעילת האתר בגין כל נזק שייגרם עקב מסירת פרטים כוזבים ו/או שיבוש הפעלת האתר.

2.1. Mazal.AI מספקת שירותי אישורי הגעה לאירועים באמצעות:

• WhatsApp — הודעות הזמנה ותזכורת לאורחים
• SMS — אמצעי fallback לאורחים ללא WhatsApp
• AI Voice — שיחות טלפון אוטומטיות בעברית עם זיהוי דיבור והבנת שפה טבעית (NLU)
• Dashboard בזמן אמת — מעקב אחר אישורי הגעה ופעילות
• ייצוא נתונים — תאימות למערכות הושבה מובילות בשוק הישראלי
• Mini-site אירוע — דף ייעודי עם פרטים, ניווט Waze, ותזכורות

2.2. תמחור — ₪599 לאירוע, FLAT, הכל כלול. ללא דמי הרשמה, ללא הגבלת רשומות, ללא הגבלת סבבים. התשלום מתבצע בשני שלבים:

• מקדמה — ₪149 — משולמת בעת פתיחת האירוע ומשריינת את המקום ומאפשרת גישה לכל כלי הניהול. המקדמה מקוזזת מהמחיר הסופי.
• יתרה — ₪450 — משולמת לפני שליחת ההזמנות לאורחים.

המקדמה אינה מוחזרת לאחר 14 ימים מהתשלום, בהתאם לסעיף 4 (ביטולים). תוספות אופציונליות (שירות מתנות באשראי, AI seating, קול חתן/כלה) מתומחרות בנפרד.

2.3. השירותים פעילים 24/7 — שיחות AI ו-WhatsApp מתבצעות באופן אוטומטי. עם זאת:

• שיחות AI לא יישלחו בליל שבת/חג, יום הזיכרון או יום כיפור
• תמיכת לקוחות אנושית זמינה בשעות העבודה הרגילות

2.4. טכנולוגיית AI — השירות עושה שימוש בטכנולוגיות צד שלישי לעיבוד שיחות, הבנת שפה, וסינתזת קול. השיחות מוקלטות לצורך שיפור איכות, ניטור ופתרון תקלות. ההקלטות מאוחסנות עד 90 ימים ולאחר מכן נמחקות.

2.5. איסור spam — אסור להשתמש בפלטפורמה לצרכי spam, פרסומות, או הודעות שאינן קשורות לאישורי הגעה לאירוע. שימוש לא מורשה ייגרור חיוב הלקוח בכל נזק שייגרם לחברה.

2.6. הצלחת השיחות — החברה משקיעה מאמצים להבטיח שהאורחים יקבלו את ההזמנות ויענו. אולם, החברה אינה מתחייבת לאחוז הצלחה כלשהו (שיעור אישורים), שכן הוא תלוי בגורמים מחוץ לשליטת החברה (זמינות אורחים, מספר נכון, וכד').

3.1. תאריכי RSVP: על הלקוח לציין במערכת תאריך התחלה ותאריך סיום של תהליך אישורי ההגעה. מומלץ להתחיל כשבועיים–שלושה לפני האירוע ולסיים כ־5–7 ימים לפני, כדי לאפשר לאולם להיערך. תאריך הסיום לא יכול להיות אחרי מועד האירוע עצמו.

3.2. תוכן הודעות: ההודעות לאורחים נשלחות אוטומטית בהתאם לתבניות מערכת. הלקוח יוכל להתאים את התוכן בגבולות שמיגבילה החברה (למניעת spam). באחריות הלקוח לוודא שהתוכן הסופי מתאים לפני שליחת ההודעות.

3.3. קישור Waze: המערכת מייצרת אוטומטית קישור Waze על-פי כתובת האירוע שמילא הלקוח. באחריות הלקוח לוודא שהקישור מוביל לכתובת הנכונה לפני שליחת ההזמנות.

3.4. שירות מתנות באשראי (אופציונלי, בקרוב): כשהשירות יושק, יחולו עליו תנאים נוספים בכפוף לחוקי איסור הלבנת הון ושירותי תשלום בישראל.

3.5. קבלת כספים: כל הכנסות שירות מתנות יועברו לחשבון הבנק המאומת של הלקוח תוך 7 ימי עסקים, בניכוי עמלות.

3.6. תאימות לאולמות: המערכת מייצאת קבצים בפורמטים תואמים למערכות הושבה מובילות בשוק הישראלי. החברה אינה אחראית על תאימות עם מערכות אחרות שלא נתמכות במפורש.

4.1. האמור בסעיף זה כפוף לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981.

4.2. ביטול אירוע לפני שליחת הזמנות — תוך 14 ימים מההזמנה ולפני שההודעות נשלחו לאורחים: ביטול מלא עם החזר כספי, בניכוי דמי ביטול בסך 5% או 100 ₪, הנמוך מבין השניים.

4.3. ביטול אחרי שליחת הזמנות לאורחים — לא ניתן לקבל החזר מלא, שכן ההזמנות כבר נשלחו. ייתכן זיכוי חלקי בהתאם לשיקול דעת החברה.

4.4. אי ביצוע הליך RSVP בשל תקלת מערכת — במקרה של תקלה משמעותית מצד המערכת שלנו (downtime מעל 24 שעות בשבועיים שלפני האירוע) — הלקוח יקבל החזר חלקי או מלא לפי שיקול דעת החברה.

4.5. בירורים לגבי ביטולים — במייל mazalai521@gmail.com או בטלפון (יתפרסם בעמוד יצירת קשר).

5.1. © 2026 Mazal.AI — כל הזכויות שמורות. כל הזכויות באתר, בשירותים, בעיצוב, בטקסטים, בקוד התוכנה, בתמונות, בלוגו, בשמות המסחריים, ובאלגוריתמים (לרבות מודלים, prompts ותבניות AI), הם בבעלות בלעדית של החברה ו/או נותני רישיון מטעמה.

5.2. שם המותג "Mazal.AI" ו/או "מזל AI" והלוגו המשויך אליו מוגנים כסימן מסחרי. אין להשתמש בהם ללא אישור כתוב מראש מהחברה.

5.3. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור, לפרסם, לנהל הנדסה לאחור (reverse engineering), או להציג מוצר כלשהו מהאתר, אלא אם ניתנה רשות בכתב מראש.

5.4. הלקוח שומר על זכויות יוצרים בתוכן שהוא מעלה (רשימות אורחים, שמות, וכד'). עם זאת, הלקוח מעניק לחברה רישיון לעבד את התוכן הזה למטרת מתן השירותים בלבד.

5.5. שימוש בלתי מורשה בקניין הרוחני של החברה עלול לגרור צעדים משפטיים ותביעת נזיקין.

6.1. החברה רשאית להפסיק את פעילות האתר ו/או השירות לכל לקוח בכל עת, אם:

• הלקוח מסר פרטים כוזבים
• הלקוח השתמש בשירות לצרכים בלתי חוקיים
• הלקוח הפר תנאי שימוש אלו
• קיים חשד לשימוש ב-spam או הטרדה

6.2. במקרה של ביטול חד-צדדי על-ידי החברה: החזר מלא של תשלומים שלא נוצלו (פחות עלויות שכבר הוצאו).

7.1. המשתמש מתחייב למסור לחברה נתונים מדויקים. מסירת פרטים כוזבים היא עבירה פלילית.

7.2. המשתמש מצהיר כי השימוש בשירות יהיה אך ורק לצורך פעילות חוקית, ולא יהווה הפרה של חוק איסור הלבנת הון ומימון טרור, תשס"א-2000, או של כל דין אחר.

7.3. כשהשירותים יכללו עיבוד תשלומים (שירות מתנות), החברה תפעיל KYC ובדיקות מקובלות לזיהוי לקוחות, כנדרש על-פי חוק.

8.1. אחריות החברה לשירותים מוגבלת במפורש להחזר כספי או לזיכוי הלקוח בגובה סכום דמי השימוש ששולמו בפועל בלבד.

8.2. החברה אינה אחראית לכל נזק עקיף, נסיבתי, או תוצאתי, לרבות אבדן הכנסה, אבדן מוניטין, או נזקים אחרים שאינם ישירים.

8.3. החברה אינה אחראית לאי-יכולתה של מערכת ה-AI לזהות נכונה את כל סוגי המענה החופשי בעברית. במקרה של ספק, הלקוח יקבל התראה ב-Dashboard לוודא ידנית.

8.4. החברה אינה אחראית להחלטות שיתקבלו על-ידי הלקוח בהתבסס על נתוני המערכת, לרבות החלטות הזמנת אוכל / מקומות ישיבה / וכד'.

8.5. החברה לא תהיה אחראית לפעולות של ספקי צד שלישי (חברות התקשורת, ספקי הAI, חברות התשלום) כשמערכותיהם מושבתות או נפגעות.

10.1. שינוי תנאים: החברה רשאית לעדכן את התנאים מפעם לפעם, במתן הודעה מראש של 30 ימים. שינויים מהותיים יפורסמו בעמוד הבית.

10.2. סמכות שיפוט: הדין החל הוא הדין הישראלי בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט בתל-אביב.

10.3. גישור מחייב: לפני פנייה לבית משפט, הצדדים מתחייבים לפנות לגישור. אם לא יוכלו להסכים על זהות המגשר, ימונה על-ידי יו"ר לשכת עורכי-הדין.

10.4. הפרדת סעיפים: אם סעיף כלשהו יימצא לא תקף, יתר התנאים יישארו בתוקפם.

10.5. שפה: נוסח התקנון בעברית הוא המחייב. גרסאות בשפות אחרות — לנוחות בלבד.

לכל שאלה / בקשה / בירור:

• מייל כללי: mazalai521@gmail.com
• תמיכה: mazalai521@gmail.com
• פרטיות: mazalai521@gmail.com
• אבטחת מידע: mazalai521@gmail.com
• אתר: mazalai.co.il